หากพูดถึงลำดับขั้นของความต้องการของมนุษย์ในแวดวงธุรกิจ แน่นอนว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการ ข้อมูลที่เปรียบเสมือนหมุดหมายสำคัญที่จะทำให้รู้ว่าควรนำเสนอการบริการหรือสินค้าแบบไหน จึงจะตอบโจทย์ความต้องการหรือตรงใจผู้ซื้อมากที่สุด
ตามทฤษฎีของมาสโลว์ได้บอกเอาไว้ว่ามนุษย์เราจะขยับความต้องการของตนเองไปสู่ความต้องการอันดับถัดไปก็ต่อเมื่อสามารถตอบสนองความต้องการอันดับแรกหรืออันดับก่อนหน้าได้แล้วเท่านั้น จึงเป็นสิ่งที่เราจำเป็นต้องรู้เพื่อนำมาปรับใช้
รู้จักความต้องการ 5 ขั้นกับธุรกิจเกี่ยวข้องกันอย่างไร
ความต้องการของมนุษย์แบ่งได้หลายระดับหลัก ๆ มีทั้งหมด 5 ขั้น ดังต่อไปนี้
1. ความต้องการพื้นฐาน Physiological Needs
ทุกคนพึงมีและขาดไม่ได้ หรือที่หลาย ๆ คนคุ้นเคยกันดีกับคำว่าปัจจัย 4 ได้แก่ อาหาร น้ำ เครื่องดื่ม เครื่องนุ่งห่ม ที่อยู่อาศัย ยารักษาโรค จุดประสงค์หลักของการตอบสนองต่อความต้องการเหล่านี้ก็เพื่อเสริมสร้างความมั่นคงให้กับการดำเนินชีวิต สินค้าหรือบริการที่มักมองหา เช่น บ้าน ที่ดิน หรืออสังหาริมทรัพย์ เป็นต้น
2. ความต้องการด้านความปลอดภัย Safety Needs
แค่การนำเสนอสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการพื้นฐานได้นั้นยังไม่เพียงพอ เพราะจำเป็นต้องสามารถตอบสนองความต้องการในขั้นถัดไปได้ นั่นก็คือ การนำเสนอสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่ให้ความรู้สึกว่าเข้าไปมีส่วนร่วมแล้วปลอดภัย ยกตัวอย่างเช่น ซื้อบ้านต้องมีบริการหลังการขาย ตั้งแต่การดูแลรักษา การซ่อมบำรุง ไปจนถึงการคุ้มครองและสัญญาต่าง ๆ
3. ความต้องการเป็นที่รักและเป็นส่วนหนึ่ง Love and Belonging Needs
คนเรามีความปรารถนาที่จะอยู่ร่วมกันกับผู้อื่น อาจเป็นเพียงแค่สังคมเล็ก ๆ หรือสังคมขนาดใหญ่ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นโจทย์ที่สร้างความได้เปรียบให้แก่ผู้ประกอบการว่าจะสามารถตอบสนองความต้องการในส่วนนี้ได้หรือไม่ เช่น ในที่นี้จะยกตัวอย่างเรื่องบ้านเหมือนเคย เริ่มแรก คือ นอกเหนือไปจากความปลอดภัยและความมั่นคงที่ควรจะได้รับแล้ว ยังต้องคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและทำเลที่ตั้ง รวมถึงไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตว่าตอบโจทย์และมีความสอดคล้องกันหรือไม่ร่วมด้วย
4. ความต้องการมีคุณค่า Esteem Needs
การวัดคุณค่าแตกต่างกันขึ้นอยู่กับตัวบุคคล แต่โดยส่วนใหญ่แล้วคนเรามักต้องการการมีคุณค่าในแง่ของความพึงพอใจ เช่น การมีรถมีบ้านเป็นของตนเองเพื่อแสดงถึงสถานภาพทางการเงิน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ผู้ประกอบการสามารถนำมาใช้เพื่อค้นหาการบริการที่ตอบโจทย์ได้เป็นอย่างดี
5. ความปรารถนาที่จะเติมเต็มภายในตนเองได้อย่างสมบูรณ์ Self – Actualization Needs
ความต้องการลำดับสุดท้ายที่คาดเดาได้ยากว่าจะนำเสนอการบริการหรือสินค้าใดที่จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการได้ หรือพูดให้ง่าย ๆ คือ การที่ความต้องการในลำดับนี้จะได้รับการเติมเต็มก็ต่อเมื่อความต้องการใน 4 อันดับแรกได้รับการเติมเต็ม
ความต้องการ 5 ลำดับขั้น ถือเป็นหนึ่งในจิตวิทยาที่เหล่าบรรดาผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญ เพื่อช่วยให้รู้ได้ว่าความต้องการของตลาดเปลี่ยนแปลงไปในทางไหน และควรเลือกสินค้าหรือการบริการใดจึงจะสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้จริง ๆ
